特に報告もしてなかったですが、先日、ヨドバシからいろとりどりのセカイ(テレカ付き)が届きました。内容については今プレイ中なので何とも言えないのですが、テレホンカードの印刷……細かく書くと、ブランドロゴが誤っていたわけです。ちょっと話題になりましたよね。で、私も問い合わせたところ以下の回答を頂きましたので公開。
質問内容は
1.このロゴミスを不備だと考えているか否か
2.仮に不備であるとした場合、正しく印刷された同種のテレカになるか、もしくは別の金銭などでの補償になるか
この2点です。店舗特典で絵柄で差別化を図っているのにその絵柄にミスとか……
もし、これで「当社では良品と捉えており問題ありません。従って保障もありません」みたいなこと書かれたら以降使わなかったかもしれない。
昨夜メールを送ったら今日になって電話で直接謝罪が飛んできました。謝罪はおいておくにして、電話で話した内容は交換対応の方法と宛先をメールで送るって感じ。
それで、これ以下が実際に届いたメールになります。
ヨドバシ・ドット・コムをご利用いただきありがとうございます。
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注文番号**********
いろとりどりのセカイ ヨドバシテレカ付 [Windowsソフト]
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本日お電話にてお話しさせていただきましたご注文商品のヨドバシ
カメラテレカにつきまして、ご連絡させていただきます。
ご指摘いただきましたようにメーカーロゴの印刷に誤りが
ございました。誠に申し訳ございません。
ただいまメーカーにて正しいメーカーロゴのヨドバシカメラテレカ
を作成しております。ご交換につきましては、弊社仕入れ先の
ヴューズ東京営業所にてご対応させていただきます。
●恐れ入りますが、既にお届けいたしましたテレカを下記宛先に
着払いでご送付くださいますようお願いいたします。
●テレカをご送付いただく際には、正しいメーカーロゴのテレカ
をご送付させていただくために住所、氏名、連絡先を記載した用紙
を同封くださいませ。
ヴューズ 東京営業所に到着後、約1週間で正しいメーカーロゴ
のテレカをご送付させていただきます。
▼テレカ送り先 ※下記宛先にご送付ください。
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110-0016
東京都 台東区台東 2-30-2
オリエントビル 6F
（株）ヴューズ 東京営業所 いろとりどりの世界テレカ受付
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このたびは大変ご迷惑をお掛け致してしまい誠に申し訳ございません。
今後ともヨドバシカメラをご愛顧いただけますよう
何卒、宜しくお願い申し上げます。
まぁ、これだけですがネタになりそうなので投下した次第。
自分はこういうミスが嫌なので修正版に交換してもらうつもりなんですが、どっちの方が価値がでるんでしょうかねー。交換希望者がどれほどいるのか……それが問題だ。
